Questions Fréquemment posées

I. Informations générales

Qui est « je consomme ivoirien » ?

JeCIV est un site de vente en ligne de produits issus exclusivement de l’agro-transformation des matières premières de Côte d’Ivoire créé en 2018. Sa vision est de permettre aux ivoiriens de consommer des produits locaux de bonne qualité en améliorant leur accessibilité.

Comment utiliser la plateforme JeCIV ?

Pour utiliser la plateforme de vente JeCIV, aussi bien en tant que vendeur qu’acheteur, il faut commencer par s’inscrire. Une fois cette étape franchie, vous pourrez créer votre compte vendeur ou votre compte acheteur et avoir aisémentdaccès à des services de JeCIV.

Dois-je avoir un compte pour faire un achat sur JeCIV ?

Oui, la création d’un compte, même en tant qu’acheteur, est nécessaire sur JeCIV. Toutes vos commandes, vos coordonnées et achats y seront consignés pour vous permettre, à chaque fois que vous vous connecterez sur la plateforme de JeCIV, de vivre une belle expérience.

Comment passer une commande sur JeCIV ?

Pour passer une ou es commandes, il faut d’abord choisir un ou des produits qui seront dans le chariot et ensuite les différentes étapes de validation de la commande. Une fois la commande validée, vous recevrez un message de confirmation dans lequel figure un numéro de commande qui vous permettra de suivre votre commande.

Comment suivre et vérifier ma commande sur JeCIV ?

Vous pouvez suivre votre commande à partir de l’onglet « historique des commandes » de votre compte acheteur. Votre numéro de commande, octroyé lors de la validation de votre commande, vous servira de référence.

Puis je commander un produit dont le stock est indisponible ?

Les produits dont les stocks sont indisponibles ne peuvent pas être commandés.

II. Faire un achat

Pourquoi je n’arrive pas à mettre des produits dans mon panier ?

Cela peut être du à un soucis de connexion. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion pour procéder aisément à vos achats

Que dois-je faire si mon achat est validé et je n’ai pas reçu de numéro de commande ?

Contacter le service d’information à partir de l’onglet « contactez-nous ». Nous pourrons répondre à votre préoccupation

Je ne trouve pas certain produits que je cherche ?

Dans le cas où vous recherchez des produits dans les différentes catégories ou dans la barre de recherche sans succès, cela signifie que ces produits ne sont pas commercialisés sur JeCIV ou ne sont pas disponibles pour le moment.

Comment faire si on me signale une erreur lorsque je passe ma commande ?

Vérifier votre connextion et essayer à nouveau. Si l’erreur persiste, contacter le service d’information à partir de l’onglet « contactez-nous ».

Quelles sont les modalités de paiement ?

Les paiements se sont cash à la livraison.

III. Compte client

Comment je procède à mon inscription sur JeCIV ?

Pour l’inscription sur JeCIV, il faut créer un compte en cliquant sur la rubrique « mon compte » de la barre de menu. Ensuite, remplir le formulaire intitulé « créer un compte ».

Comment modifier mes coordonnées ?

Vos coordonnées sont modifiables via le tableau e bord de votre compte. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur la rubrique « mes informations personnelles ». Un formulaire va s’afficher pour vous permettre de mettre à jour vos coordonnées.

Que dois-je faire en cas d’oubli ou de perte de mes informations de connexion ?

Grâce au module « mot de passe oublié » de la rubrique « mon compte », vous pouvez, grâce à votre adresse mail faire une requête pour récupérer vos informations de connexion.

Comment acheter les produits de ma liste d’envies ?

La procédure est la même pour tous les achats. Sélectionnez les produits en les mettant dans le panier ; par la suite suivez les étapes.

Que dois-je faire si je n’arrive pas à me connecter sur JeCIV ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter sur JeCIV, vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion internet et que vos parefeux anti-cookies ne sont pas activées.

IV. Livraison

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison vous sera toujours indiqué lors de votre achat

* Autres questions ?

Si vous avez d’autres questions, veillez nous contacter svp


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